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“五心”打造万家镇政务服务便民窗口

营商绥中2018-11-06 10:34:53

“五心”打造万家镇政务服务便民窗口

推广乡镇:绥中县万家镇

一、主要做法

绥中县万家镇政府不断更新服务理念,坚持从细微处着手,从日常工作抓起,倾力打造亲民、便民窗口。通过引入“五心”服务理念,进一步强化服务意识,改进服务方式,提高服务质量,力争将便民服务大厅建设成为规范高效、廉洁便民的服务窗口。

(一)真心服务。以电子表格形式公开前来办事群众及单位的办理各类事务进展情况,方便办事人及时了解事项的办理进度,并严格按照标准化工作日节点内完成相关审批等事宜。在接待礼仪、信访矛盾化解等方面对大厅接待人员进行培训,使窗口工作人员能够灵活应变、妥善处理各类接待事项。

(二)细心服务。计生、民政、农合医疗等窗口开通服务预约专线,精心制作预约联系卡,群众不用奔波就可享受到预约、咨询服务。

(三)诚心服务。定期邀请人大代表、政协委员、人民监督员视察,认真听取社会各界人士的客观评价,真诚采纳宝贵意见和建议,不断改进服务水平。

(四)贴心服务。建成“一站式”服务大厅,完善便民服务设施。窗口接待工作人员佩戴黄色笑脸贴,并实行全天候解答群众咨询,为前来办事的群众送上免费的茶水和报纸,做到来有热情迎接、办事公正诚恳,走有亲切相送,让群众消除拘谨和隔阂。

(五)虚心服务。制作《服务意见簿》,设立服务热线及举报电话,主动向群众征求意见,虚心接受群众监督。镇政府每月制定不少于2日的走访调查。通过走访,深入群众及镇内各企业单位了解民情民意和群众诉求,倾听群众心声。

二、试点成效

截止目前,万家镇政府便民服务大厅累计接待群众900余人次,受理群众办理各类申请事项1,100余件,办结1,000余件,办结率达91%,实现了与群众之间的“零距离”接触,使党群干群关系更加密切,真正发挥了“百姓信息小窗口,便民服务大舞台”作用。

三、推广价值

窗口部门转变职能,树立和增强服务意识,切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的群众,在接受良好服务过程中,会在心中形成一个对政府便民窗口部门的良好形象,从而产生对整个政府的良好感知,增进政府与群众的亲密度,有力推动和谐政群关系建设。

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