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一步一个脚印,九年快递路

广东中通快递2018-12-04 08:34:30



 

        李红军,河南信阳人,中通快递集团广东东莞石鼓网点负责人,2008年经朋友介绍加入中通快递,今年是他与中通结缘的第九个年头。最初进入中通的时候他只是一名快递业务员,现在已是石鼓网点的负责人。





每天早上730分,李红军都会准时到网点打卡上班。然后,他会在座位上观看昨日监控记录,查看操作员分拣快件是否规范,把问题分好类,思考如何从源头解决问题,整理完一切资料后便等待早会的召开。



    9点,李红军准时给员工开早会,布置各项工作,提出昨天发生的问题,让相关负责人今天注意不要重复犯错。早会解散后,他就到各个部门检查消防设施、车辆状况等情况。



930分,李红军正在查看客服的工作状况。客服是网点与客户交流的第一桥梁,李红军自然不能放松,他每天都会和客服商讨所遇见的问题,看能不能想办法解决。客服的服务质量是对网点评分、评优的重要一关。只有投诉量减下来了,网点的好口碑才会传播出去。



        10点45分,李红军针对早会和客服遇见的问题进行总结,查看各类数据:签收率、派件率、破损率、流失率等,然后把所有数据整理成电子表格,以便和下次数据进行对比,了解网点是否进步或者原地踏步。如果遇到网点处理不了的问题,他会整理好文件向广东省总部上报,寻求帮助。



11点,李红军到食堂查看食材是否新鲜,卫生是否合格。“这伙食可不是小事,员工只有吃饱、吃好了,才能更好的工作;而对于快递员来说,在外面风里来雨里去的送快递,如果吃不饱怎么会有力气,肚子饿对客户的态度也不会好的。所以一定要把伙食给他们确保好。”



14点,李红军到操作部亲自确认大客户的货物是否按要求包装,只有对每个细节不断追求完美,才能服务好客户,确保网点发件量。

除了大客户的件,他对易碎物品的包装也格外上心,会仔仔细细的检查包装有无破损、内置防摔垫是否充满整个包装。“每一份快递都是一份责任,容不得半点疏忽。”



15点半,待所有的日常工作梳理完毕后,李红军正准备与客户约谈业务,因为他负责的石鼓社区地处东莞城市中心区的边缘,很多公司的厂房都建在这里,如果做到精准营销,针对不同的客户配不同的派收件方案,那业务量会很可观。




18点,李红军准备组织管理层会议,布置与安排各部门近期工作任务。九年来,李红军一步一个脚印,从基层业务员到网点负责人,一路成长,正是因为他坚持工作无小事。只有不放松每一个细节,才能把工作干的如此漂亮。



不是所有风景都值得敬仰,

但所有认真工作的中通人都值得我们点赞。









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THE END

编辑|殷紫军








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